Uncategorized
CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN PHÁT VINATEX
Chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đúng thiết kế – đúng tiến độ. Trong trường hợp xảy ra lỗi sản xuất hoặc sản phẩm không đúng thỏa thuận, Công ty Thuận Phát Vinatex áp dụng chính sách đổi – trả hàng như sau:
1. Trường hợp áp dụng đổi – trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- 🔹 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (rách, bung chỉ, sai màu, sai size, logo in/đính sai…)
- 🔹 Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất liệu, thiết kế hoặc số lượng đã ký kết
- 🔹 Sản phẩm có hư hại do quá trình vận chuyển (phải có biên bản xác nhận kèm ảnh/video ngay khi nhận hàng)
2. Thời gian đổi – trả
- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, công ty có quyền từ chối xử lý nếu không có lý do chính đáng
3. Điều kiện chấp nhận đổi – trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa bởi bên thứ ba
- Có hóa đơn, biên bản giao nhận, hoặc thông tin đối chiếu đầy đủ
- Lỗi sản phẩm thuộc về phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển, không áp dụng với lỗi do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách
4. Quy trình xử lý đổi – trả
- Bước 1: Gửi thông báo đổi/trả qua email: thuanphatvinatex@gmail.com hoặc hotline: 0929.231.111
- Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/clip sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng
- Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24h để xác minh và hướng dẫn đổi – trả
- Bước 4: Sau khi xác minh, công ty sẽ:
- Đổi lại sản phẩm mới đúng quy cách
- Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn trong kho
5. Chi phí vận chuyển
- Công ty chịu chi phí đổi – trả nếu lỗi từ phía sản xuất, vận chuyển
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi hàng do không phù hợp chủ quan (đổi size, đổi mẫu do nhầm lẫn từ phía khách)
Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện quy trình sản xuất và giao hàng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Rất mong nhận được sự hợp tác và phản hồi của quý khách để cùng nâng cao chất lượng dịch vụ.
